Sıkça Sorulan Sorular

Merak Ettikleriniz

Üye olmam için ne yapmam gerekir?

Üye olmanız için herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır ve üyelik tamamen ücretsizdir. Zes Mobil uygulaması üzerinden cep telefonu numaranız ile dünyanın dört bir yanından üye olabilirsiniz.

Zes'e nasıl üye olabilirim?

Zes mobil uygulamamız üzerinden cep telefonu numaranız ile dünyanın dört bir yanından üye olabilirsiniz.

Üye olmak ücretli mi?

Üyelik tamamen ücretsizdir.

Üye olmak için bir koşul bulunuyor mu?

Üye olmak için herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır.

Nasıl Zes kart sahibi olabilirim?

Zes üyeliğinizi tamamladıktan sonra Zes kart talebinizi mobil uygulamamız üzerinden yapabilirsiniz.

Zes kart almak ücretli mi?

Zes kart ücretsizdir.

İş yerime nasıl özel kullanım amaçlı Zes istasyon kurdurabilirim?

İş yerinize özel kullanım için şarj ünitesi kurulumu yaptırmak istiyorsanız, mobil uygulamadaki "Bize Ulaşın" formunu ya da web sitemizdeki hizmetler sayfasında yer alan formu doldurarak başvuruda bulunabilirsiniz.

Elektrikli araç şarj istasyonu kurabilir miyim?/ işletebilir miyim?

Zes ile yapacağınız iş ortaklığı sayesinde işletmenize kurduracağınız şarj istasyonu ile gelir elde edebilirsiniz.
İş ortaklığı ile ilgili detaylı bilgiye Hizmetler sayfasından ulaşabilir, başvuru için formu doldurabilirsiniz. Teknik ekibimizin yapacağı keşif sonrasında tesisinize en uygun cihazın kurulumu gerçekleştirilecektir.

Şarj istasyonu cihazı satın almak istiyorum, fiyatını öğrenebilir miyim?

0 850 339 99 37 numaralı Zes Müşteri Hizmetlerimizi arayarak talebinizi ilettikten sonra satış ekiplerimiz şarj istasyonu fiyatlarımızla ilgili sizi en kısa zamanda bilgilendirirler.

Zes kart ile nasıl şarj başlatılır?

Şarj işlemini başlatmak için kablonun, aracınıza ve istasyona bağlı olduğundan emin olun. Daha sonra cihaz üzerindeki kart okuma alanına Zes kartınızı okutarak şarj işlemini başlatabilirsiniz.

AC ile DC arasındaki fark nedir?

AC istasyonlar alternatif akım olarak araç model markasına göre ortalama aracı 7-8 saatte şarj eden istasyon tipidir. DC istasyonlar ise doğru akım olarak araca enerji veren ve araç model markasına ve şarj istasyonu gücüne göre ortalama 30-60 dakikada şarj eden istasyon tipidir.

Şarj istasyonlarınızda kablo var mı?

DC istasyonlarımız üzerinde kablo mevcuttur. AC istasyonlarımızdan yararlanılması için AC Type2 kabloya sahip olmanız gerekmektedir.

Aracımı nasıl şarj edebilirim?

Aracınızı Zes AC şarj istasyonlarında kendinize ait kabloyu , DC şarj istasyonlarında ise cihazın üzerindeki şarj kablosunu kullanarak şarj edebilirsiniz. Zes'in halka açık şarj istasyonlarında aracınızı şarj edebilmek için; Zes mobil uygulamamızı indirmeniz ya da Zes kartınızın olması yeterlidir.

Halka açık şarj istasyonlarında şarj işlemini nasıl başlatabilir/bitirebilirim?

Şarj işlemini başlatmak için kablonun, aracınıza ve istasyona bağlı olduğundan emin olun. Daha sonra cihaz üzerindeki kart okuma alanına Zes kartınızı okutarak ya da şarj istasyonu ekranındaki veya şarj etmek istediğiniz soket üzerinde bulunan QR kodunu Zes mobil uygulaması ile okutarak şarj işlemini başlatabilirsiniz. Şarj işlemini bitirmek için yine aynı şekilde isterseniz Zes kartınızı okutarak isterseniz de mobil uygulama ile Harita sayfası üzerinden 'Şarjı Durdur' butonunu tıklayarak bitirebilirsiniz. Şarj işleminizi sonlandırdıktan sonra şarj kablosunu aracınızdan çekmeyi unutmayın.

Aracımı nerede şarj edebilirim?

Türkiye'nin 81 ilinde ve şehirlerarası yollarda yaygın Zes şarj istasyon ağınını kullanarak aracınızı şarj edebilirsiniz. Zes mobil uygulamamızda "Harita" üzerinde yer alan halka açık şarj lokasyonlarını görüntüleyebilir, seçtiğiniz bir lokasyondaki şarj istasyonlarını, uygunluk durumlarını ve detaylarını inceleyebilir ve rota oluşturabilirsiniz.
Web sitemizden de düzenli güncellenen "Şarj Noktaları" menüsünde yer alan şarj istasyonu listemizi görüntüleyebilirsiniz.

İstasyonlarınızın hangileri halka açık nasıl görebilirim?

Halka açık istasyon bilgilerine zes.net web sitemizden ulaşabilirsiniz. https://zes.net/sarj-istasyonlari
Aynı zamanda Zes mobil uygulamamız üzerinden de istasyon listesine ve en yakın istasyon bilgilerine erişebilirsiniz.

İstasyon adreslerini nerden bulabilirim?

Zes mobil uygulamamız üzerinden istasyon listesine ve en yakın istasyon bilgilerine erişebilirsiniz.
Halka açık istasyon bilgilerine zes.net web sitemizden de ulaşabilirsiniz. https://zes.net/sarj-istasyonlari

Şarj istasyonlarının uygunluk durumunu nereden kontrol edebilirim?

Zes mobil uygulamamız üzerinden şarj istasyonlarının ve soketlerinin uygunluk durumunu anlık kontrol edebilirsiniz. DC şarj istasyonlarında bir şarj işlemi varsa, şarjın yüzde (%) bilgisini de görebilir, "Bana Bildir" butonuna tıklayarak şarj işlemi bittiğinde bilgilendirme alabilirsiniz.

Seçtiğim istasyona nasıl gidebilirim?

Zes mobil uygulamamız üzerinden ilgili istasyonu seçerek yol tarifi kısmından seçilen istasyon ile konum arasında km detaylarını görebilirsiniz. Dilerseniz "Yönlendir" butonuna tıklayarak rota oluşturabilirsiniz.

Aracımın şarjını başlattım. Devam edip etmediğini nerede görebilirim?

Aktif bir şarj işleminiz olduğunda, Zes mobil uygulamamızın ''Harita'' sayfasından şarj işlemininizi anlık takip edebilir, dilerseniz detayları görüntüleyebilirsiniz.

Hangi araçlar istasyonlarınızdan yararlanabilir?

Tüm tam elektrikli araçlar ve plug-in hibrit araçlar yararlanabilir.

Şarj işlemi esnasında şarj kablosunu çıkarsa ne yapmalıyım?

Şarj işlemi sağlıklı bir şekilde başladığında şarj kablosu kendini, istasyon ve araca ayrı ayrı kilitleyerek dış müdahalelere kapalı hale getirmektedir. Teknik bir problemle karşılaşıp şarj kablosunun çıktığını fark ederseniz, 0 850 339 99 37 numaralı Zes Müşteri Hizmetlerimiz yoluyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Soket kodu nerede yazıyor?

Soket kodu istasyonda bulunan QR kodun altında ve Zes mobil uygulamasında yer almaktır.

Soket kodu ile şarj başlatılabilir mi?

Evet, şarjı herhangi bir sebepten dolayı başlatamamanız durumunda yönlendirmeleri takip ederek soket üzerinde yazan kodu yazarak şarj işleminizi başlatabilirsiniz. Bunun için Zes mobil uygulamamızın harita ekranında yer alan şarj etme butonuna tıkladığınızda açılan QR okutma ekranında alt tarafta yer alan "Soket Kodu ile Şarj Başlatın" kısmından şarjınızı başlatabilirsiniz.

Şarj işlemini hiçbir şekilde başlatamıyorum. Ne yapmalıyım?

0850 339 99 37 numaralı Zes Müşteri Hizmetlerini arayabilirsiniz.

Nasıl rezervasyon yapabilirim?

Zes mobil uygulamamızda rezervasyon yaptırmak istediğiniz lokasyonu aratarak ya da harita üzerindeki pine tıklayarak, bu lokasyonlarda yer alan istasyonların "Detaylar" sayfasında "Rezervasyon Yap" butonuna tıklayarak istediğiniz tarih ve saati seçerek rezervasyon yapabilirsiniz.

Rezervasyon yaptırdım ne zaman şarj başlatabilirim?

Rezervasyon saatinden 15 dakika öncesi ve sonrası için rezervasyon yaptırdığınız soket sistem tarafından size ayrılır. Bu süre içerinde şarj başlatabilirsiniz.

Rezervasyon saatimden önce şarj başlatabilir miyim?

Rezervasyon yaptığınız istasyonun müsait olması koşulu ile şarj başlatabilirsiniz. Şarj etme süresi rezervasyon süresinden önce biter ise rezervasyonun iptal edilmesi gerekmektedir.

Rezervasyonumu nasıl iptal edebilirim? İptal ettiğimde ceza yansır mı?

Zes mobil uygulamamızda yer alan "İşlemler" menüsündeki "Yaklaşan İşlemler" kısmından mevcut rezervasyonlarınızı görebilir, başlangıç saatine kadar ya da başlangıç saatinin ilk 15 dakikası içerisinde rezervasyonunuzu ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.

Rezervasyonum var farklı araç şarj ediyor bana ceza yansıyacak mı?

İhlal durumlarda rezervasyonunuz iptal edilerek herhangi bir ceza ücreti yansıtılılmaz.

İstasyonu fosil yakıtlı araçlar işgal ediyor ne yapabilirim?

İstasyonun bulunduğu yere sistemsel olarak anlık olarak tarafımızdan müdahale edilemediği için, istasyonun bağlı olduğu işletmeye bilgi verilerek işgal gerçekleştiren araç sahibine ulaşabilirsiniz.

Hızlı Rezervasyon nedir?

Hızlı Rezervasyon, Zes mobil uygulaması üzerinden destekleyen istasyonlarda gün, saat ve süre seçimi olmadan içinde bulunduğunuz andan 15 dakika sonrasına hızlı bir şekilde rezervasyon yapmanızı sağlayan bir yöntemdir. Örneğin, şu an saat 14:00 diyelim ve hızlı rezervasyon yapmak isterseniz rezervasyonunuz 14:15 için yapılmış olur. Bu sayede yolda seyahat ederken veya anlık ihtiyacınız olduğunda yakınınızdaki istasyonlara vakit kaybetmeden rezervasyon yapmış olursunuz.

Nasıl hızlı rezervasyon yapabilirim?

Zes mobil uygulaması üzerinden aracınızı şarj etmek istediğiniz şarj lokasyonu sayfasında soketi seçerek "Şimdi Rezerve Et" butonunu tıklamanız ve gelen ekranlarda onay vermeniz yeterli. Standart rezervasyonda olduğu gibi hızlı rezervasyon yapabilmek için de Zes Mobil Uygulamasına üye olmanız ve ödeme bilgilerinizi eklemeniz gerekmektedir.

Rezervasyon yapmak istediğim istasyonda seçtiğim soketin hızlı rezervasyonu desteklediğini nasıl anlarım?

Zes mobil uygulaması üzerinden rezerve etmek istediğiniz soketi seçtiğinizde "Şimdi Rezerve Et" butonu görüyorsanız, o istasyonda sadece hızlı rezervasyon yapabilirsiniz. Eğer "Rezervasyon Yap" butonu görüyorsanız, o istasyonda gün, saat ve süre seçimi yaparak standart rezervasyon yapabilirsiniz.

Roaming nedir?

Roaming, Zes uygulaması üzerinden yalnızca kendi istasyonlarımızı değil, anlaşmalı olduğumuz diğer operatörlerin şarj istasyonlarını da görüntüleyip, kullanabilmenizi sağlayan bir özelliktir.

Roaming özelliği ile başka bir firmaya ait şarj istasyonunu kullanabilir miyim?

Evet. Zes uygulaması üzerinden roaming kapsamındaki diğer operatörlerin istasyonlarını görebilir, fiyat bilgisini inceleyebilir ve şarj başlatabilirsiniz.

Roaming istasyonları uygulamada nasıl görünür?

Uygulamada bu istasyonlar genellikle farklı bir simge veya etiket ile belirtilir. Bir roaming lokasyonu pinine tıkladığınızda açılan lokasyon kartında ve detayında bu bilgilendirmeyi görebilirsiniz.

Roaming kapsamındaki bir istasyonda şarj başlatmak için ne yapmalıyım?

Uygulama üzerinden istasyonu seçtikten sonra sadece uygulama üzerinden soketi seçerek şarj başlatabilirsiniz. QR kod, Zes kartı veya Autocharge gibi alternatif yöntemler kullanılamaz.

Şarj sırasında bir sorun yaşarsam ne yapmalıyım?

Zes çağrı merkeziyle iletişime geçebilirsiniz. Gerekirse çağrı merkezi uzmanlarımız sizin adınıza uzaktan şarj işlemini başlatabilir veya sonlandırabilir.

Roaming istasyonlarında rezervasyon yapabilir miyim?

Hayır. Roaming istasyonlarında rezervasyon, Autocharge ve QR kod ile işlem gibi bazı özellikler desteklenmemektedir.

Şarj tamamlandığında nasıl bilgilendirilirim?

Şarj tamamlandığında hem Zes uygulaması üzerinden bildirim alırsınız hem de SMS ile bilgilendirme yapılır.

Ödeme ve fatura işlemleri nasıl gerçekleşiyor?

Şarj işlemi tamamlandığında enerji miktarı ve fiyat bilgisi ilgili operatöründen Zes'e iletilir. Ardından Zes, tutarı kartınızdan tahsil eder ve faturanızı oluşturur.

Roaming şarj işlemlerimi geçmişte nereden görüntüleyebilirim?

Zes uygulamasında "İşlemler" sayfası altında "Roaming" sekmesinde tüm geçmiş roaming şarj işlemlerinizi görebilirsiniz.

Zes Autocharge nedir?

Zes Autocharge, DC şarj istasyonlarındaki CCS soket kablosunu aracınıza taktığınızda Zes kart ya da mobil uygulamasına ihtiyaç duymadan otomatik olarak şarj başlatabildiğiniz yeni bir şarj başlatma teknolojisidir. Telefonunuzu veya bilgisayarınızı şarj etmek gibi kolay bir yöntemdir.

Zes Autocharge'ı kullanmak için ekstra ücret öder miyim?

Zes Autocharge için ek bir ücret ödemezsiniz. Aracınızı, Zes DC şarj istasyonlarında CCS soket ile şarj ederken sizlerin deneyimini farklılaştırmak ve kullanımı kolaylaştırmak için sunulan bir teknolojidir.

Zes Autocharge’ı nasıl kullanacağım?

Sadece üç kolay adımda, Autocharge’ı hemen kullanmaya başlayabilirsiniz;
1. Zes mobil uygulamamızdaki ''Profilim'' altında yer alan ''Araçlarım'' menüsünden ya da CCS sokette aktif şarj işleminiz sırasında/sonunda, işlem özetinde, Autocharge’ı “Aktive Et” butonuna tıklayarak yönlendirmeleri takip edin.
2. Autocharge aktivasyonunu gerçekleştirdikten sonraki ilk şarj işleminiz için Zes DC şarj istasyonuna gittiğinizde, ilk önce CCS soket kablosunu aracınıza takın ve 15 saniye bekleyin. Daha sonra Zes mobil uygulaması ya da Zes kart ile şarj işleminizi başlatın. Şarj işleminizin başlamasıyla birlikte kayıt işleminiz tamamlanacak ve kayıt işleminin gerçekleştiğine dair bildirim alacaksınız.
3. Artık Autocharge’ı deneyimlemeye hazırsınız. CCS sokette gerçekleştireceğiniz sonraki tüm şarj işlemleriniz şarj kablosunu aracınıza takar takmaz otomatik olarak başlayacaktır.

Zes Autocharge ile başlattığım şarjı nasıl sonlandıracağım?

Zes mobil uygulamamız veya Zes kart ile şarj işleminizi dilediğiniz şekilde sonlandırabilirsiniz.

Zes Autocharge ile başlattığım şarj işlemimin durumunu mobil uygulama üzerinden takip edebilir miyim?

Evet. Zes DC şarj istasyonlarında CCS soket ile başlattığınız Autocharge şarj işlemlerinizin durumunu ve anlık şarj yüzdesini Zes mobil uygulamamız üzerinden takip edebilirsiniz.

Birden fazla aracım var. Hepsi için Autocharge’ı aktive edebilir miyim?

Evet. Zes Autocharge uyumlu tüm araçlarınızı aktivasyon ve kayıt adımlarını izleyerek dahil edebilirsiniz.

Her şarj istasyonunda Zes Autocharge ile şarj yapabilir miyim?

Yalnızca Zes DC şarj istasyonlarında bulunan CCS soketlerde Zes Autocharge ile otomatik şarj deneyiminden yararlanabilirsiniz.

CCS soket kablosunu aracıma taktım fakat Autocharge ile otomatik şarj başlamıyor. Ne yapmalıyım?

Zes mobil uygulamamız üzerinden Autocharge’ı aktive edip; ilk şarj işleminizi mobil uygulama veya Zes kart ile başlatarak kayıt sürecini tamamladığınızdan emin olun.
Bunun yanında, Zes mobil uygulamamız üzerinden Autocharge’ı aktive ederken eklediğiniz aracınızın Autocharge’ı destekleyip desteklemediğini ''Profilim'' altında yer alan ''Araçlarım'' menüsünden kontrol edebilirsiniz.

Zes Autocharge’ı nasıl kapatabilirim?

Zes mobil uygulamamızda ''Profilim'' altında yer alan ''Araçlarım'' menüsünden “Deaktive Et” butonuna tıklayarak dilediğiniz zaman Autocharge’ı kapatabilirsiniz. Autocharge, aktive ettiğiniz tüm araçlarınız için deaktif hale gelecek ve bu deneyimden tekrar yararlanmak istediğinizde, aktivasyon-kayıt aşamalarını yeniden yapmanız gerekecektir.

Zes Autocharge’ı aktive ettiğim aracımı satarsam ne olur?

Zes Autocharge’ı aktif hale getirdiğiniz aracınızı satmadan önce mutlaka Autocharge’ı deaktive etmeniz gerekmektedir.
Aksi takdirde Autocharge, hala araç üzerinde tanımlı olduğundan aracın yeni sahibi, Zes DC şarj istasyonlarındaki CCS soket kablosunu araca taktığı anda otomatik şarj işlemi başlayacak ve işlem sizin hesabınız üzerinden devam edecektir. Bu gibi istenmeyen durumlar yaşamamak için, aracınızı satmadan önce Zes mobil uygulamasında Profilim > Araçlarım menüsünden Autocharge’ı deaktive etmeyi lütfen unutmayın.

Zes Autocharge’ı kullanmak için mobil uygulamada aracımın kayıtlı olması gerekiyor mu?

Zes Autocharge özelliğini doğru bir şekilde kullanabilmeniz için aracınızı kaydetmeniz gerekmektedir. Zes mobil uygulamamız üzerinden Autocharge’ı aktive ederken araç eklenmesi için yönlendirme sağlanmaktadır. İyi bir Autocharge deneyimi için Autocharge aktif durumdayken eklenen aracın silinmemesi tavsiye edilmektedir.

Zes Autocharge’ım aktif ve mobil uygulama üzerinden rezervasyon yaptım. Şarj istasyonuna gittiğimde şarj başlatabilir miyim?

Rezervasyonunuz, Autocharge aktivasyonu ve kaydı tamamlanmış en güncel aracınız üzerinden gerçekleştirilmektedir. Rezervasyonunuz üzerinden Autocharge ile şarj işlemi başlatabilmeniz için Autocharge aktivasyonu ve kaydı tamamlanmış en güncel aracınızla şarj istasyonuna gitmeniz gerekmektedir.

Şarj başlatmadığım halde mobil uygulamama Autocharge ile şarj başlattınız mesajı geldi, ne yapmalıyım?

Size ait olmayan bir şarj başlatma bildirimi aldıysanız hemen 0 850 339 99 37 numaralı telefondan veya sitemizdeki ''Zes+ Canlı Destek'' uygulamasından Zes Müşteri Hizmetlerimizi ile iletişime geçebilirsiniz.
Zes Autocharge’ı deaktif etmeden aracınızı satmanız ve aracın hala sizin hesabınızla ilişkili olmasından dolayı aracın yeni sahibinin CCS soket kablosunu aracına bağlamasıyla şarj işlemi başlayabilir. Bu gibi durumlar yaşamamak adına aracınızı satmadan önce mutlaka Autocharge’ı deaktive etmeniz gerekmektedir.

Zes mobil uygulamada Autocharge’ı aktive ettim ve elektrikli aracımı ekledim fakat aracım neden Zes Autocharge’ı desteklemiyor görünüyor?

Zes Autocharge’ı kullanmak için her aracın benzersiz (unique) bir koda ihtiyacı vardır. Bazı araç üreticilerinin araçlarında ortak kullandığı kodlar sebebiyle elektrikli araç sahipleri Zes Autocharge deneyiminden faydalanamıyor. Zes Autocharge’ı desteklemeyen araç marka ve modelleri aşağıda yer almaktadır.

- Audi: e-tron model 2018, e-tron model 2019, Q4 Sportback e-tron quattro, Q4 Sportback e-tron, Q4 e-tron quattro, Q4 e-tron
- BMW: i7, iX1, 745e, 740le
- Volkswagen: ID.3, ID.4, ID.5 , ID.Buzz, e-Up!, e-Golf
- Renault: ZOE ZE40, Twizy, Twingo Electric, Fluence ZE
- Rolls-Royce: Spectre EV
- Seat: Mii electric
- TOGG: T10X
- Skywell: ET5
- XEV: iEV7s
- Nissan: Leaf
- DMA: Corolla
- Smart: Fortwo EQ
- Aion: V, S
- Cupra: Born
- Maxus: eDeliver
- Citroen: Ami
- Genesis: GV60
- DFSK : Seres 3
- Mazda: MX-30
- Mercedes-Benz: GLC350e
- Lexus: UX 300e
- Skoda: Enyaq iV, Citigo e-iV
- Lightyear: 0

Zes CarPlay nedir?

Apple iPhone kullanıcılarının Zes'i elektrikli araçlarındaki Apple CarPlay destekli multimedya ekranı üzerinden kullanmalarına imkan sağlayan ücretsiz bir uygulamadır.
Zes CarPlay’I nasıl kullanırım?
Aracınızın multimedya ekranındaki yönlendirmeleri takip ederek güncel iOS işletim sistemine sahip iPhone’unuzun Apple CarPlay bağlantısını gerçekleştirebilir ve bağlantının sağlanmasını takiben aracınızın multimedya ekranında Zes uygulama ikonuna tıklayarak açabilir, ayrıcalıklı Zes deneyimini yaşayabilirsiniz.

Zes CarPlay ile neler yapabilirim?

• Harita üzerinde odaklandığınız konuma en yakın 12 şarj lokasyonunu görüntüleyebilir, seçmiş olduğunuz bir lokasyonda yer alan istasyon/soket detaylarını görebilir ve yol tarifi alabilirsiniz
• Detaylı filtre özelliği sayesinde istasyonları soket tipine, gücüne ve müsaitliğine göre filtreleyebilirsiniz.
• Favori lokasyonlarınızı görebilir, detaylarını inceleyebilir ve yol tarifi alabilirsiniz.
• Rezervasyonlarınızı görüntüleyebilir, yeni rezervasyon yapabilir veya mevcut rezervasyonlarınızı iptal edebilirsiniz.
• İşlem geçmişinize ait detaylarınızı görüntüleyebilirsiniz.
• Devam eden şarj işleminizi sonlandırabilirsiniz.

Neden harita üzerinde en fazla 12 adet lokasyon görüyorum?

Apple’ın CarPlay özelinde belirlediği limit doğrultusunda aynı anda harita üzerinde odaklandığınız konuma en yakın 12 adet lokasyonu görüntüleyebilirsiniz. Harita üzerinde hareket ettikçe farklı lokasyonları da görüntüleyebilirsiniz.

Zes CarPlay aracımın ekranında neden görünmüyor?

• iPhone’unuzun işletim sistemi versiyonu iOS 7.1 ve üstü olmalıdır. Telefonunuzun işletim sisteminin güncel olduğundan emin olabilirsiniz.
• iPhone’unuzun elektrikli aracınızdaki multimedya ile bağlantısında sorun olabilir. Bağlantı yönetiminize göre (kablolu veya kablosuz) bağlantı durumunu kontrol ederek telefonunuzun CarPlay bağlantısının sağlandığından emin olabilirsiniz.
• Elektrikli aracınızın multimedya ekranı Apple CarPlay desteklemiyor veya yazılımsal bir sorunu olabilir. Bu durumda elektrikli araç kitapçığını kontrol edebilir veya araç üreticinizle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca Apple tarafından yayımlanan Apple CarPlay’i destekleyen araçlar listesini de link (https://www.apple.com/ios/carplay/available-models/) üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Fiyat tarifesi nasıl hesaplanmaktadır?

Tüketim miktarınıza göre; şarj işlemi tüketiminin soket tarifesi ile çarpılmasıyla hesaplanır. Fiyat tarifemiz ile ilgili detaylı bilgiye web sitemizdeki "Fiyatlar" sayfasından veya mobil uygulamada yer alan fiyatlandırma sekmesinden ulaşabilirsiniz.

Şarj işlemi için ödemeyi nasıl ve nereden yapacağım?

Şarj işlemi gerçekleştirebilmeniz için Zes mobil uygulamanız üzerinden kredi kartı bilginizi eklemeniz gerekmektedir. Şarj işlemi bittikten sonra ücretlendirmeniz, mobil uygulamada fiyatlandırma sekmesinde ve web sitemizde sağ alanda bulunan ''Fiyatlar'' sayfasında belirtildiği şekilde hesaplanıp kartınızdan otomatik tahsil edilecektir. Kart bilgileriniz güvenli ödeme sistemleri ile güvence altında olup başka bir kurum ya da kuruluşla paylaşılmamaktadır.

Şarj işlemi için kart bilgilerimi verdiğimde güvenle saklanır mı?

Evet. Kart bilgileriniz güvenli ödeme sistemleri ile güvence altında olup başka bir kurum ya da kuruluşla paylaşılmamaktadır.

Paylaşımlı Kullanım

İş Ortaklığı

AYDINLATMA METNİ

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI AYDINLATMA METNİ

Kişisel verilerinizin korunması 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden ZES DİJİTAL TİCARET A.Ş.’nin (“Şirket” veya “ZES”) en önemli öncelikleri arasındadır.

İşbu Aydınlatma Metni doğrultusunda ZES internet sitesi veya ZES mobil uygulaması da dâhil olmak üzere Şirketimiz tarafından işlenen kişisel verilere yönelik sizleri aydınlatılarak Kanun uyarınca gerekli şeffaflığın sağlanması amaçlanmaktadır.

KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMACI VE HUKUKİ SEBEP

Şirketimizin sunmuş olduğu ürün ve hizmetlerden faydalanmanız sırasında aşağıda detaylı şekilde açıklanan kişisel verileriniz Kanun’un 4 üncü maddesinde temel ilkelere uygun olarak işlenmektedir.

Kişisel Verilerinizin İşlenme Amacı		Kişisel Verileriniz	Hukuki Sebep
ZES Mobil Uygulama Üyeliğinizin Olması Durumunda	• Üyelik işlemlerinin (üyelik oluşturulması, iptali veya bilgi güncelleme) gerçekleştirilmesi,	Kimlik Bilgileriniz (Ad Soyad, TCKN) İletişim Bilgileri (Cep Telefonu Numarası, E-posta, Adres) Kullanıcı Bilgisi (Araç Bilgisi, Kullanıcının Hizmet Aldığı İstasyon Bilgisi, Kullanıcının Hizmet Aldığı Tarih Bilgisi)	Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması
	• Mobil uygulama üzerinden mobil ödeme yapabilmenizi sağlamak	Finansal Bilgi (Kart Bilgileri)	Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması
	•Fatura düzenlenmesi veya fatura iptali işlemlerinin yerine getirilmesi	Kimlik Bilgileriniz (Ad Soyadı, TCKN) İletişim Bilgileri (Cep Telefonu Numarası, E-posta, Adres)	Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
	• İletişim izinlerinizi yönetmenizi sağlanmak	İletişim Bilgileri (Cep Telefonu Numarası, E-posta) Kullanıcı Bilgisi (İzin Durum Bilgisi)	Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması.
ZES Kart Talep Edilmesi Durumunda	•ZES Kartın sizlere ulaştırılmasının sağlanması	Kimlik Bilgileriniz (Ad Soyadı) İletişim Bilgileri (Adres, Telefonu Numarası )	Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması
Kişisel Bilgilerinizin Güvenliğinin Sağlanması	•Kişisel verilerinizin korunması için gerekli veri güvenliği önlemlerinin alınması •İletişim bilgilerinin doğruluğunun sağlanması	İşlem Güvenliği Bilgisi (şifre bilgileri) İletişim Bilgileri (Cep Telefonu Numarası, E-posta)	Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
Kullanıcı Desteği Sağlanması	•Taleplerinizin alınması, sonuçlandırılması, gerekli desteğin sağlanması,	Kimlik Bilgileriniz (Ad Soyadı) İletişim Bilgileri (Cep Telefonu Numarası, E-posta, Adres) Kullanıcı Bilgisi (Kullanıcı Talep Veya Şikâyetleri, Araç Bilgisi, Kullanıcının Hizmet Aldığı İstasyon Bilgisi, Kullanıcının Hizmet Aldığı Tarih Bilgisi)	Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması
Kullanıcı Desteği Sağlanması	•Kullanıcı memnuniyetinin sağlanması	Kimlik Bilgileriniz (Ad Soyadı) İletişim Bilgileri (Cep Telefonu Numarası, E-posta, Adres) Kullanıcı Bilgisi (Kullanıcı Talep Veya Şikâyetleri, Araç Bilgisi, Kullanıcının Hizmet Aldığı İstasyon Bilgisi, Kullanıcının Hizmet Aldığı Tarih Bilgisi)	Veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.
Mevzuattan Kaynaklı Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi	•Resmi kurum veya kuruşlara bilgi verilmesi, talep edilen bilgi ve belgelerin sunulması	Kimlik Bilgileriniz (Ad Soyadı, TCKN) İletişim Bilgileri (Cep Telefonu Numarası, E-posta, Adres) Finansal Bilgi (Kart Bilgileri) Kullanıcı Bilgisi (Araç Bilgisi, Kullanıcının Hizmet Aldığı İstasyon Bilgisi, Kullanıcının Hizmet Aldığı Tarih Bilgisi)	Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
	•Muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi	Kimlik Bilgileriniz (Ad Soyadı, TCKN) Finansal Bilgi (Kart Bilgileri)	Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
	•Denetim faaliyetlerinin yürütülmesi	Kimlik Bilgileriniz (Ad Soyadı, TCKN) İletişim Bilgileri (Cep Telefonu Numarası, E-posta, Adres) Finansal Bilgi (Kart Bilgileri) Kullanıcı Bilgisi (Araç Bilgisi, Kullanıcının Hizmet Aldığı İstasyon Bilgisi, Kullanıcının Hizmet Aldığı Tarih Bilgisi)
Hukuki süreçlerin yürütümü	•Hukuki süreçlere konu olması durumunda takibi ve gerekli bilgilerin sunumu	Kimlik Bilgileriniz (Ad Soyadı, TCKN) İletişim Bilgileri (Cep Telefonu Numarası, E-posta, Adres) Kullanıcı Bilgisi (Araç Bilgisi, Kullanıcı Talep veya Şikâyetleri)	Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması. Veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.

AÇIK RIZANIZ DOĞRULTUSUNDA KİŞİSEL VERİLERİNİZİN İŞLENMESİ

2.1 Pazarlama Faaliyetleri

Kanun kapsamında bazı amaçlar dâhilinde kişisel verilerin işlenebilmesi için ilgilinin açık rızasının alınmış olması gerekmektedir. Kanun’daki kişisel veri işleme şartları doğrultusunda hareket eden Şirketimiz aşağıda yer alan kişisel veri işleme amaçları doğrultusunda üzere kişisel verilerinizi ancak onay vermiş olmanız halinde,

Hizmetlerimizin sizlerin beğenilerinize, kullanım alışkanlıklarınıza ve ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilerek sizlere önerilmesi; analiz, segmentasyon veya hedefleme çalışmalarının yürütülmesi; size özel ürün veya hizmet tekliflerinin, yeni ürün duyurularının, kampanyaların, promosyonların sunumu ile diğer pazarlama aktivitelerinin yürütülmesi; anket ve müşteri memnuniyet ölçümü çalışmalarının gerçekleştirilmesi ve bu kapsamda sizlerle elektronik yollarla iletişime geçilmesi amaçları ile işlenebilecek ve amaçlar doğrultusunda hizmet aldığımız üçüncü kişi tedarikçilerimizle paylaşılabilecektir.

2.2 Lokasyon Verilerinin İşlenmesi

ZES Mobil uygulama üzerinden lokasyon verilerinizin işlenmesine onay vermeniz durumunda anlık lokasyon bilginiz size en yakın elektrikli araç şark istasyonunu açılacak haritadan görebilmeniz amaçlı işlenmektedir. Lokasyon herhangi bir sistemde kayıt edilmemekte ve takip edilmemektedir. Anlık yalnızca bulunduğunuz konuma göre gösterim yapılmaktadır.

ZES Mobil uygulamasının konum servislerinize erişimini istediğiniz herhangi bir vakitte kaldırma imkânınız bulunmaktadır. İlgili işlem telefonunuzun uygulama ayarlarında yer alan konum servislerine erişimine ilişkin bölümden gerçekleştirilebilecektir.

2.3 Mobil Uygulama Bildirimleri

ZES Mobil uygulaması üzerinden bildirimlere onay vermeniz halinde şarj işlemleri, hesap durumu, işlemlerinin ödeme durumları, ZES istasyon ağı hakkındaki gelişmeler ve güncel kampanyalar hakkında bildirim alabilmeniz amaçlı ZES Mobil uygulamasının yüklü olduğu cihazınız üzerinden bildirimler almaya başlayacaksınız. Bildirimleri almayı istediğiniz herhangi bir vakitte kapatma imkânınız bulunmaktadır. İlgili işlem telefonunuzun uygulama ayarlarında yer alan bildirimlere ilişkin bölümden gerçekleştirilebilecektir.

KİŞİSEL VERİ TOPLAMANIN YÖNTEMİ VE HUKUKİ SEBEBİ

Kişisel verileriniz, işbu Aydınlatma Metninin birinci başlığı altında yer verilen amaçların yerine getirilmesi kapsamında yukarıda belirtilen hukuki sebepler doğrultusunda ZES Mobil Uygulama, Çağrı Merkezi, WhatsApp, ChatBot, E-posta ve Sosyal Medya vasıtaları ile elde edilmektedir.

KİŞİSEL VERİLERİNİZİN AKTARILDIĞI TARAFLAR

Kişisel verileriniz Kanun’un kişisel verilerin aktarımına ilişkin maddesinde belirtilen şartlara uygun şekilde, aşağıdaki kişilere belirtilen amaçlar doğrultusunda aktarılabilecektir.

Aktarılma Amacı	Aktarılan Kişisel Verileriniz	Hukuki Sebep
Mobil uygulama üyeliğiniz olması durumunda bilgi teknolojileri kapsamında yazılım, bakım, güvenlik ve kişisel verileri barındırma - konularında hizmet alınan tedarikçilerimiz.	Kimlik Bilgileriniz (Ad Soyad, TCKN) İletişim Bilgileri (Cep Telefonu Numarası, E-posta, Adres) Finansal Bilgi (Kart Bilgileri) Kullanıcı Bilgisi (Araç Bilgisi, Kullanıcının Hizmet Aldığı İstasyon Bilgisi, Kullanıcının Hizmet Aldığı Tarih Bilgisi)	Veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.
Çağrı merkezi kanalı ile taleplerinizin sonuçlandırılması amaçlı hizmet alınan tedarikçilerimiz	Kimlik Bilgileriniz (Ad Soyad) İletişim Bilgileri (Cep Telefonu Numarası, E-posta, Adres) Kullanıcı Bilgisi (Kullanıcı Talep Veya Şikâyetleri, Araç Bilgisi, Kullanıcının Hizmet Aldığı İstasyon Bilgisi, Kullanıcının Hizmet Aldığı Tarih Bilgisi)	Veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.
WhatsApp, Chatbot aracılığı ile talep ve şikâyetlerinizin alınması ve sonuçlandırılması amaçlı hizmet alınan tedarikçilerimiz	Kimlik Bilgileriniz (Ad Soyad) İletişim Bilgileri (Cep Telefonu Numarası, E-posta, Adres) Kullanıcı Bilgisi (Kullanıcı Talep Veya Şikâyetleri, Araç Bilgisi, Kullanıcının Hizmet Aldığı İstasyon Bilgisi, Kullanıcının Hizmet Aldığı Tarih Bilgisi)	Veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.
Sosyal Medya kanalı ile taleplerinizin sonuçlandırılması amaçlı hizmet alınan tedarikçilerimiz	Kimlik Bilgileriniz (Ad Soyad) İletişim Bilgileri (Cep Telefonu Numarası, E-posta, Adres) Kullanıcı Bilgisi (Kullanıcı Talep Veya Şikâyetleri, Araç Bilgisi, Kullanıcının Hizmet Aldığı İstasyon Bilgisi, Kullanıcının Hizmet Aldığı Tarih Bilgisi)	İlgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması.
Tarafınıza ileti gönderilmesi amaçlı hizmet alınan tedarikçilerimiz	İletişim Bilgileri (Cep Telefonu Numarası, E-posta) Kullanıcı Bilgisi (İzin Durum Bilgisi)	Veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.
ZES Kart teslimi amacıyla kargo hizmeti alınan tedarikçilerimiz	Kimlik Bilgileriniz (Ad Soyadı) İletişim Bilgileri (Adres, Cep Telefonu Numarası)	Veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.
Kart saklama hizmeti alınan tedarikçilerimiz	Finansal Bilgi (Kart Bilgileri	Veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.
Hukuki yükümlülüklerimiz kapsamında kanunen yetkili kamu kurumları ile kanunen yetkili özel kurumlar ile hukuki destek aldığımız iş ortaklarımız	Kimlik Bilgileriniz (Ad Soyadı, TCKN) İletişim Bilgileri (Cep Telefonu Numarası, E-posta, Adres) Finansal Bilgi (Kart Bilgileri) Kullanıcı Bilgisi (Araç Bilgisi, Kullanıcının Hizmet Aldığı İstasyon Bilgisi, Kullanıcının Hizmet Aldığı Tarih Bilgisi)	Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması. Veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.

İlgili Kişinin Olarak Haklarınız

İlgili kişi olarak Kanun’un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahip olduğunuzu bildiririz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
Kişisel verilerinizin işlenmesi halinde buna ilişkin bilgi talep etme,
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme,
Kanun’da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Eksik veya yanlış olarak işlenmiş kişisel verilerinizin düzeltildiğinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
Kişisel verilerinizin silindiğinin veya yok edildiğinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

Yukarıda yer alan haklarınıza ilişkin taleplerinizi aşağıdaki iletişim adreslerine iletebilirsiniz.

Posta Adresi Esentepe Mah. Büyükdere Cad. No.199 Levent, Şişli/İstanbul:

E-mail Adres: info@zes.net

KEP: zesdijital@hs03.kep.tr

Okudum, Anladım